MELNRAKSTS. Pirms publicēšanas jāapstiprina pārdevēja, platformas un piegādātāja juridiskā atbildība un norēķinu kārtība.
1. Pasūtījuma noformēšana
AVAR Market ļauj izvēlēties partneru piedāvātās preces un nosūtīt pasūtījumu izvēlētajam partnerim. Pirms pasūtījuma apstiprināšanas klients redz izvēlētās preces, to cenu un piegādes maksu. Partneris informē par pasūtījuma sagatavošanas laiku.
2. Pārdevējs un piegādātājs
AVAR Market platformas operators: SIA AVAR Deliveries, reģistrācijas Nr. 40203667845, juridiskā adrese: Dobeles iela 52, Jelgava, Latvija. Saziņai: avardeliveries@gmail.com, +371 22440655 vai +371 22138298. SIA AVAR Deliveries nav reģistrēta PVN maksātāju reģistrā un savam pakalpojumam PVN atsevišķi neaprēķina. Partneru preču cenām nodokļus piemēro saskaņā ar attiecīgā preču pārdevēja nodokļu statusu. JĀPRECIZĒ PIRMS PUBLICĒŠANAS: katra pasūtījuma preču pārdevējs, piegādātājs, samaksas saņēmējs un čeku izsniegšanas kārtība.
3. Piegāde un norēķini
AVAR Market paredz vienu tiešsaistes bankas kartes maksājumu par precēm un piegādi kopā. Skaidras naudas un POS termināļu maksājumi AVAR Market nav paredzēti. Pirms pasūtījuma apmaksas klientam jāredz preču vērtība, piegādes maksa un kopējā maksājamā summa. Karšu apmaksa pašlaik vēl nav pieslēgta; reālus maksājumus nepieņemam.
JĀPRECIZĒ PIRMS PUBLISKĀS PALAIŠANAS: maksājumu pakalpojuma sniedzējs, maksājumu saņēmējs un sadale ar partneriem, čeku vai rēķinu izsniegšana, atmaksa un grāmatvedības uzskaite. Reālu maksājumu pieņemšana būs iespējama tikai pēc pakalpojuma pieslēgšanas un pārbaudes.
Pirms publiskas darbības jāapstiprina: kurš ir juridiskais maksājuma saņēmējs, kā autorizētais maksājumu pakalpojuma sniedzējs veic pārskaitījumus partneriem, kā tiek noformēti attaisnojuma dokumenti, kādas ir atmaksas tiesības un kā tiek aprēķināta AVAR komisija. Kamēr šie jautājumi un karšu apmaksa nav atrisināti, AVAR Market nedrīkst pieņemt reālus klientu maksājumus.
4. Izmaiņas, atcelšana, sūdzības un atteikuma tiesības
Par pasūtījuma maiņu vai atcelšanu nekavējoties sazinieties ar AVAR, norādot pasūtījuma numuru. Atcelšanas iespējas un atmaksu izvērtē pēc pasūtījuma stāvokļa un likuma; automātisku pilnas summas ieturējumu nepiemēro. Atteikuma tiesību izmantošana ir atsevišķa no vienošanās par pasūtījuma atcelšanu un no prasījuma par nekvalitatīvu preci.
Klientu jautājumiem: avardeliveries@gmail.com.
5. Pasūtījuma sagatavošana un apstiprinājums
Pirms pasūtījuma iesniegšanas pircējam jābūt iespējai pārbaudīt un labot ievadītās ziņas, apskatīt preču/pakalpojumu cenu, piegādes izmaksas, kopējo maksājamo summu un maksāšanas veidu. Pasūtījuma iesniegšanas vadīklai nepārprotami jānorāda maksāšanas pienākums, ja tāds rodas. Pasūtījuma saņemšanu un līguma informāciju nodrošina elektroniski, bet patērētājam vajadzīgais līguma apstiprinājums un noteikumi sniedzami saglabājamā veidā. JĀPĀRBAUDA SISTĒMĀ: kurš un kurā brīdī juridiski pieņem pasūtījumu, kā klients saņem apstiprinājumu un noteikumus.
6. Atteikuma tiesības un izņēmumi
Ja likumā nav paredzēts izņēmums, patērētājs var atteikties no distances pirkuma 14 dienās no preces saņemšanas; pakalpojumam termiņu skaita no līguma noslēgšanas. Izņēmumi var attiekties uz ātri bojājošām precēm, pēc individuāliem norādījumiem izgatavotām vai nepārprotami personalizētām precēm, kā arī noteiktā dienā vai laikposmā sniedzamu ēdināšanu vai preču pārvadāšanu. Visām pārtikas vai veikala precēm vienotu aizliegumu nepiemēro. Par konkrētajam pirkumam piemērojamo izņēmumu informē pirms pasūtīšanas.
Lai izmantotu atteikuma tiesības, pirms termiņa beigām nosūtiet pārdevējam nepārprotamu paziņojumu; var izmantot zemāk norādīto paraugu. AVAR palīdzības adrese: avardeliveries@gmail.com. Preci nosūta pārdevējam 14 dienās pēc paziņojuma; atgriešanas adresi norāda attiecīgā pārdevēja informācijā. Patērētājs sedz tiešās atgriešanas izmaksas tikai tad, ja par tām informēts pirms pirkuma. Pārdevējs 14 dienās no paziņojuma saņemšanas atmaksā likumā paredzēto summu, tostarp standarta piegādes izmaksas; preces pirkumam atmaksu var aizturēt līdz preces vai nosūtīšanas pierādījuma saņemšanai. Izmanto sākotnējo maksāšanas veidu, ja nav skaidri norunāts citādi, bez papildu maksas patērētājam.
Atteikuma paziņojuma paraugs: Adresāts — pārdevēja nosaukums, adrese un e-pasts. Ar šo paziņoju par atteikšanos no līguma par šādu preču iegādi vai pakalpojumu: ____. Pasūtīts ____, saņemts ____, pasūtījuma numurs ____. Patērētāja vārds, uzvārds un adrese: ____. Datums: ____. Paraksts nepieciešams tikai papīra paziņojumam.
7. Atteikšanās tiešsaistē
No 2026. gada 25. septembra spēkā ir papildu prasības: līgumiem, kuri noslēgti, izmantojot tiešsaistes saskarni, un kuriem piemērojamas atteikuma tiesības, patērētājam jānodrošina skaidri pieejama atteikuma funkcija un iesnieguma apstiprināšana. Pēc atteikuma iesniegšanas jānosūta apstiprinājums pastāvīgā informācijas nesējā. JĀIEVIEŠ/PĀRBAUDA PIRMS PUBLICĒŠANAS: funkcionāls “Atteikties no līguma” risinājums attiecīgajiem pasūtījumiem. Parasta informācijas lapa bez iesniegšanas funkcijas šo pienākumu pati par sevi neizpilda.
8. Preces kvalitāte, piegādes bojājumi un sūdzības
Preču pārdevējs ir pasūtījumā norādītais restorāns vai veikals. Pārdevējs atbild par preces atbilstību līgumam, kvalitāti, komplektāciju un transportēšanai piemērotu iepakojumu. SIA AVAR Deliveries organizē piegādi un atbild par savām piegādes saistībām.
Par nekvalitatīvu, nepareizu vai transportēšanas laikā sabojātu preci klients var vērsties pie pārdevēja vai ziņot AVAR: avardeliveries@gmail.com, norādot pasūtījuma numuru, problēmu un prasījumu. Fotogrāfijas var palīdzēt izvērtēšanā; to neesība pati par sevi neatņem likumīgās tiesības.
Pārdevējs un AVAR noskaidro bojājuma cēloni un savas kompetences ietvaros nodrošina normatīvajiem aktiem atbilstošu risinājumu. Iekšējais atbildības sadalījums ar kurjeru neierobežo klienta prasījuma tiesības pret pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju. Klientam nav jāgaida, līdz no kurjera piedzīta zaudējumu atlīdzība.
AVAR sadarbības kurjeri ir pašnodarbināti pakalpojumu sniedzēji. Viņu atbildību par vainojamas darbības vai bezdarbības dēļ radītiem zaudējumiem regulē noslēgtais sadarbības līgums un normatīvie akti; šie klienta noteikumi paši par sevi nerada kurjeram jaunu maksāšanas pienākumu.
Prasījumi par neatbilstošu preci vai pakalpojumu saglabājas arī tad, ja konkrētajam pirkumam nav piemērojamas 14 dienu atteikuma tiesības.
Ja pārdevēja piedāvātās piegādes laikā prece pazūd vai tiek bojāta, risks parasti paliek pārdevējam līdz preces saņemšanai pie patērētāja vai viņa norādītā saņēmēja. Klientam nav pienākuma pašam piedzīt zaudējumus no kurjera. Atsevišķi klienta izvēlētam pārvadātājam, kuru pārdevējs nav piedāvājis, likumā ir paredzēts izņēmums.
Rakstveida sūdzībā norādiet vārdu, uzvārdu, adresi un kontaktinformāciju, datumu, pasūtījumu, problēmu un vēlamo risinājumu. Sūtiet to attiecīgajam pārdevējam vai par AVAR pakalpojumu — uz avardeliveries@gmail.com. Elektroniskam iesniegumam paraksts nav nepieciešams. Rakstveida atbildi sniedz 15 darbdienās; objektīvi nepieciešamu pagarinājumu pamato un paziņo nekavējoties. Ja strīds netiek atrisināts, var vērsties PTAC, tostarp Patērētāju strīdu risināšanas komisijā, vai tiesā.
9. Partneru un produktu informācija
Platformā jābūt skaidri redzamam katra preču pārdevēja nosaukumam un kontaktinformācijai, tā komersanta statusam, kā arī platformas un pārdevēja pienākumu sadalījumam. Pārtikas produktiem pirms iegādes jānodrošina normatīvajos aktos noteiktā informācija par pārtiku, tostarp attiecīgā informācija par alergēniem. JĀPĀRBAUDA: katra partnera rekvizīti, PVD reģistrācija, produktu informācija un platformas operatoram piemērojamās Digitālo pakalpojumu akta prasības.
10. Ierobežotas preces: sākotnējais AVAR Market piedāvājums bez alkohola
AVAR Market sākotnējā publiskajā versijā alkoholiskie dzērieni netiek piedāvāti pasūtīšanai vai piegādei. Ja platformas katalogā saglabājušies alkoholisko dzērienu ieraksti, pirms publiskās palaišanas tie jāpadara nepieejami klientiem un jānobloķē to pasūtīšana. Šis noteikumu teksts viens pats alkoholisko dzērienu pārdošanu tehniski nebloķē.
Alkoholisko dzērienu distances pārdošana pakļauta atsevišķai licencēšanas, bezskaidras naudas norēķinu, vecuma pārbaudes, tirdzniecības laika un vismaz sešu stundu piegādes gaidīšanas prasībai. AVAR Market alkoholisko dzērienu pasūtīšanu nedrīkst palaist, kamēr nav nodrošināta atbilstība šīm prasībām. Šī sadaļa pati par sevi nedod atļauju veikt regulēto preču tirdzniecību.
11. Norēķinu dokumenti un reģistrācijas
Platformas, pārdevēja un kurjera norēķinu kārtība, atbilstošu čeku vai rēķinu izsniegšana, VID elektroniskās struktūrvienības un PVD prasības jāpārbauda pirms publiskas darbības. JĀPRECIZĒ: vai AVAR Market ir reģistrēts VID, kuras pārtikas aprites un piegādes darbības ir reģistrētas PVD, kā tiek uzskaitīti tiešsaistes karšu maksājumi partneru preču vērtībai un AVAR piegādei un kā tiek sadalīta nauda starp partneriem un AVAR.
Normatīvie avoti pārbaudei: MK noteikumi Nr. 255, Informācijas sabiedrības pakalpojumu likums, PTAC distances tirdzniecības skaidrojums, VID struktūrvienību reģistrācija.